31 de marzo de 2011

Fusión entre compras colectivas y outlets online

Si pensábamos que lo habíamos visto todo en cuanto a negocios online, otra vez Internet nos demuestra que no es así.
El nombre de esta nueva plataforma es Bukingo (¿vendrá el nombre de Booking+go?) y el concepto es bastante simple; tanto que cualquier podía haberlo pensado, sólo que otros ya se han adelantado.


Hace unos días escribía sobre las compras colectivas en portales como Groupon y Groupalia. Bien, pues esto es parecido sólo que fusionándose con outlet online (seguro que conocéis unos cuantos: Privalia, Buyvip, Vipventa, etc.).
El resultado es una oferta, sólo una, que dura X días y después se agota, como en las compras colectivas, pero más que destinado al ocio, los productos son los que vende cualquiera de estas tiendas online. Así que podemos tener lo último en tecnología con un precio mucho menor que en uno de estos outlets, pero sólo disponible durante, quizá, 24 horas.

Así que, como véis, no todo está inventado, sólo hay que pensar un poco.
El resultado, el que más nos gusta: los usuarios salen beneficiados.

29 de marzo de 2011

Un logotipo que habla por sí solo

El pasado sábado se puso a la venta el nuevo iPad de Apple, y en pocas horas se agotó (por lo menos en Alicante. Imagino que en las demás ciudades ocurriría algo similar).
Interminables filas en las tiendas que lo distribuían, El Corte Inglés, tiendas Apple, Media Markt, etc.

Esta mañana un compañero ha llegado con su flamante tableta, preciosa, fina, elegante y minimalista. Y al ver la caja se me ha ocurrido este post.
En ella sólo aparecía una fotografía del producto y en el lateral el logotipo de Apple, esa manzanita que hace las delicias de los más geeks.

Bien, al ver la caja, no sabíamos si era el iPad 1 ó el 2, si tenía 16 GB o cuántos... y es que en el packaging no ponía nada más, sólo: iPad.

Os podrá parecer una tontería, pero aquí se demuestra cuándo alguien ama realmente a una marca y cuándo una marca no tiene nada más que decir, sólo ser ella misma y tener millones de fans.
Una manzanita, eso es todo, sin decir nada más, sin dar más explicaciones.

P.D.: os dejo una anécdota que me parece genial, es de la película de Forrest Gump.
Al finalizar la película Forrest dice que ya no tenía que preocuparse por el dinero, pues gracias a su compañía de gambas, Bubba-Gump, es rico. Además, el teniente dan le ha invertido en una compañía de frutas. Y aquí aparece Forrest recogiendo una carta de Apple (con su logo multicolor) del buzón.

24 de marzo de 2011

Ya tenemos un Ken para Barbie

Hace sólo una semana ha finalizado un concurso en el que la marca Mattel ha encontrado el rostro de Ken, el novio de Barbie. Y es que hace ya 7 años (una eternidad, visto desde el mundo online) se separaron. Ahora la juguetera ha querido relanzarlo y qué mejor manera que a lo 2.0


Para ello montaron un reality con hombres de carne y hueso donde competían por ser el mejor en materias como: cocina, decoración o deportes. (Materias importantes para Barbie, imagino). El ganador ha sido un chico que tendrá el honor (no sé yo...) de ser el nuevo rostro de Ken (sinceramente, los había más guapetones en la web; el ganador es el moreno gigantón del extremo izquierdo).


Esta acción se alojaba en el portal de vídeos Hulu, que tenía grandes visitas los días en los que se colgaba nuevo capítulo del reality.

Así Mattel ha conseguido gran notoriedad y posicionarse en el mundo online tras alguna intentona que no salió del todo bien. (el año pasado, un nuevo modelo de Barbie incluía una cámara. Las niñas hacían sus monerías con la muñeca y podían subir el vídeo directamente a Youtube. Acabó en cierre, puesto que subir material de menores... es peliagudo).

Lo que sí es cierto, es que ahora han acertado, han apostado por el 2.0 y lo han hecho bien.
Y es que hay que ofrecer contenidos 2.0, eso está a la orden del día, y aunque el público objetivo de esta marca sean menores, las hay también adultas que las coleccionan sus muñecas. Y sobre el público infantil, también aciertan, pues cada día son más los consumidores de Internet entre este target.

23 de marzo de 2011

Más geolocalización, ahora McDonald's

Hace ya semanas hablaba de las acciones de geolocalización y ofertas de Facebook Places basadas en estas nuevas acciones que muchos denominan ya el marketing 3.0.

Si antes era Starbucks el que copaba nuestros time lines en Facebook, que regalaba un café a quienes hicieran check-in en sus establecimientos, ahora le toca a McDonald's.

Desde hace algún tiempo, esta cadena de comida rápida intenta posicionar sus desayunos y productos como el café o los postres, sobre todo éste primero. La promoción que se va a llevar a cabo tiene cinco diferentes tipos de café: Cappucino, Espresso con leche, Latte Machiatto, MiniCappuccino y Espresso. Con ello quieren dar a conocer un café de calidad a un precio competitivo y establecerse como otro referente en el sector, con su McCafe, compitiendo con cadenas como Starbucks y similares.


Así, McDonald's apuesta por estas acciones 3.0, pues hace días conocíamos una nueva acción: el aviso en nuestro smartphone cuando te encuentras cerca de uno de sus restaurantes que te indica cómo llegar al mismo.
Además, están llevando a cabo grandes acciones en redes sociales, con su 1x1. Se puede concursar para ganar uno de los premios diarios o semanales y publicar toda esta actividad en nuestros perfiles de Facebook, Twitter o Tuenti. (aquí enlaces de la marca en las redes sociales).


Encontramos aquí otro ejemplo más de por dónde van los tiros y la conjugación de todas las acciones con las redes sociales. Y si os soy sincera, espero disfrutar pronto de mi café.

18 de marzo de 2011

Advergaming. Una acción en que pensar

Ayer tuve el placer de asistir a una interesante exposición sobre Advergaming en el aula Camon de Alicante. Rafael Castillo, experto en el tema y desarollador de varios juegos, incluso para iPhone, nos contó un sinfín de ideas. Me gustaría trasladaros las más interesantes.


Resumiendo, el Advergaming es el publicitar una marca a través de un videojuego, cosa que día a día podemos ver más.
Resulta muy beneficioso para las marcas, ya que su publicidad se encuentra de una forma no intrusiva y formando parte del escenario que el usuario elige voluntariamente jugar, y por consiguiente, ver. Está en contacto directo con la marca, lo que presenta varias ventajas:

1. No salta la publicidad, puesto que forma parte del universo en el que éste se mueve y muchas veces puede interactuar con ella.
2. Si el juego está bien construido, puede llevar a una fidelización, puesto que suelen recordar la marca y elegir voluntariamente el jugar una y otra vez.
3. Dependiendo de los juegos, se puede dar una personalización del mismo, y esto, ya lo hemos visto en este blog, nos encanta a los usuarios. (Repito, si la marca forma parte de ello y se imbuye del espíritu del juego, es muy beneficioso).
4. Tiene un alto grado de eficiencia a la hora de medir objetivos-coste.
5. Presenta una gran medición, con lo que sabremos si la acción ha tenido éxito. Muy importante en la industria, puesto que muchísimos medios tradicionales no permiten valoraciones númericas, sólo aproximaciones.
6. Los targets suelen estar muy definidos ya que además contamos con numerosos soportes para nuestro videojuego (smartphones, páginas de juegos, redes sociales...)
7. Si el juego está bien hecho, podemos lograr gran viralidad: un usuario se lo reenvía a un amigo porque es divertido o interesante, y si hay una buena conjugación con las redes sociales, mucho mejor.


Sin duda, lo más importante me pareció la idea nada absurda pero que muchos desdeñan, de que el juego y la marca estén en perfecta sintonía, y esto viene muy bien hoy en día: vivimos unos días extraños en cuanto a marca-personaje prescriptor se refiere.

Por último, me gustaría trasladaros algunas ideas sobre el futuro de esta industria: cada año los presupuestos aumentan, los beneficios también (estamos en una sociedad muy "jugona"), y la proliferación de plataformas donde poder disfrutar de estos juegos aumenta cada día. Además, los targets se amplían, hay juegos para adultos, los que ahora juegan serán adultos un día, y nuevos públicos están más expuestos al advergaming. Finalmente, cada día son más las marcas que buscan esta manera menos intrusiva, más dinámica y divertida de interactuación y publicidad, cansados de publicidad tradicional.

Lo dicho, Azicuétano, ¡gracias por compartir con nosotros algo tan interesante! ;)

P.D. Os dejo con este interesante juego que me descubrió ayer para la marca de chicles 5 Experience:

17 de marzo de 2011

¿Facebook escucha a los usuarios?

Hoy escribo este post un poco frustrada y con algo de despecho debido a las acciones que Facebook últimamente lleva a cabo. Y es que, hay cosas que no tienen mucho sentido, y cuando no lo tienen, pues podemos decirlo.


Dejando de lado los problemas de privacidad... hace algo así como un año Facebook nos cambió, así sin previo aviso las páginas de "Fan" por "Me gusta". Como usuaria no me hizo ninguna gracia porque me gustaba hacerme fan en masa de páginas. Pero le vi su sentido meses más tarde. Consistía en una unificación de todas las posibilidades: para que nos pudiese gustar cualquier cosa, desde una página a una noticia o comentario.


Tras el cambio, sin avisar, repito, muchos usuarios se quejaron y Facebook hizo una de...cerrar oídos. Las páginas que uno gestiona (por mi trabajo gestiono unas cuantas) también van cambiando según a Facebook le parece...
Aunque no todo es malo, me gusta mucho que se pueda etiquetar a tus contactos en los comentarios, en notas de páginas, etc. Lo veo un poco: coger lo mejor de Twitter y metérselo a Facebook, (en próximos post).

Pero hoy he llegado a enfadarme con Facebook (quienes me conocen pueden extrañarse hasta niveles insospechados ahora mismo, pues saben que soy una auténtica fanática de esta red social y siempre estoy "vendiendo" sus posibilidades en cuestión de marketing). El motivo de mi enojo es el "Enter" para ver un comentario publicado.
¿Qué es esto? ¿Dónde está la usabilidad? De toda la vida "Enter" significa salto de carro, de línea o de lo que se quiera, pero ahora, hasta que el usuario se acostumbre (cosa difícil porque no usamos sólo esta tecla en Facebook, sino en nuestra vida tecnológica, que es bastante mayor con el paso del tiempo), vamos a ver comentarios que se completan en los sucesivos. ¡Sí, menudo invento, señores del Facebook! Esto sí que no veo por dónde cogerlo.


Cuando quieran pueden empezar a escuchar a sus usuarios, porque somos nosotros los que hacemos que su red exista, y sin un público, un servicio no tiene sentido.

15 de marzo de 2011

La era de los cupones, bienvenida sea

Sí, vivimos en la era de los cupones, y no he podido resistirme a hablar de ello y preguntarme unas cuantas cosas.

He de confesar que soy la más cuponera de España, todos los días al igual que miro Facebook al levantarme, unos cuantos diarios digitales, chequeo también Groupon y Groupalia, las redes que ahora mismo operan en nuestro país. (Esto me va a dar para otro post más adelante sobre nuevos hábitos en consumo y necesidades de información).

Bien, últimamente no he dejado de ver noticias en publicaciones de marketing sobre la eficacia o no eficacia de los cupones, el target que los consume, etc. Seguro que vosotros las habéis leído también. Y bueno, he leído bastantes contradicciones: que si las empresas participantes se arrepienten y no ven beneficios, o que están encantadas.

Pero vayamos a lo cierto, aunque no tengo datos (ni tiempo ni manera de recabarlos). Lo cierto es que somos más las mujeres que los hombres quienes compramos bienes y/o servicios por Internet, y somos más "adictas a las rebajas y descuentos", por lo tanto, con nosotras, lo tienen ganado. Mis amigas y yo, de hecho, muchas veces acordamos coger todas un cupón para ir por ahí a cenar con nuestras parejas o cualquier otra actividad.

Como consumidora, casi todos los fines de semana ceno por ahí gracias a los cupones, y he de decir que me encanta. ¿A quién no le gusta que le den duros a cuatro pesetas? Pues eso; que me voy a cenar a los lugares más chic por la mitad de precio, y me voy de "gourmetilla" por lo que me cuesta el Vips. Un lujo asequible, ¡a los usuarios nos encanta! Conocemos un montón de sitios, comemos bien, nos damos caprichos que de otra manera no podríamos... en fin, para el consumidor sólo veo beneficios.


¿Y para las empresas? ¿Es rentable? He ahí la gran pregunta y en lo que no dejo de leer discrepancias. Bien, pues he preguntado a un par de establecimientos (echándole un poco de morro, y con una copa de vino, y voy yo y  me creo "periodista de actualidad" jeje) si les beneficiaba o no. Las respuestas han sido positivas, sin entrar en detalles. Lo ven como una inversión de futuro para sus negocios; os explico: dan a conocer el lugar, ya que si no fuera por los cupones, mucha gente no sabría que existen. Publicidad. Dan a conocer el producto a los usuarios que sí han adquirido los descuentos. Publicidad. Gracias a un trato amable y atento consiguen que casi todo el mundo repita, esta vez sin descuentos, y que vengan nuevos consumidores por las recomendaciones de los cuponeros que conocieron el lugar. Boca a oreja y fidelización.
¿Que durante X tiempo prestan su servicio más barato? Sí. ¿Que no es lo que más les beneficia? A corto plazo no, pero a la larga notan aumento de afluencia.

Ahora, también hay que decir, que para establecimientos que no conoce la gente o como recordatorio de que están ahí, viene genial; pero para aquellos que tienen solera, a los que no les "pega" esta política, o los que tienen un éxito abrumador aun en época de crisis, les da igual el cuponeo.

Tendrá sus pegas, como todo, pero le veo pocas, así que, bienvenida seas, Era de los cupones. Espero que hayas venido para quedarte.

14 de marzo de 2011

100 montaditos o cómo llegar al target

Desde el comienzo del blog ha quedado claro que soy una auténtica fanática de las redes sociales y el comer por ahí. Para no ser menos, hoy os traigo el reposicionamiento de la cadena de los 100 montaditos.

Puede que lleve viendo sus establecimientos desde hace aproximadamente diez años, pero desde hace unos cinco he sido consciente de su expansión. Además, para los jóvenes es un punto de referencia donde ir a tomar algo, a buen precio y buen ambiente.
Bien, pues es esto precisamente lo que han aprovechado para reposicionarse y establecer una estrategia acorde a su target.


Su website presenta una estética muy juvenil donde informan de todas las promociones y herramientas muy 2.0. Además, todos los días cuentan con una noticia loca acerca de los montaditos, noticias surrealistas que nos sacan una sonrisa.
Incorporan el canal de Youtube y unos cuantos juegos, así como enlace a su cuenta de Twitter y Facebook.
Además, en esta última y con la proliferación de las herramientas de geolocalización, cada vez son más los usuarios de su target (que sin compensación ninguna, simplemente por gusto) realizan check-ins en estos establecimientos.


Las acciones llevadas a cabo son, desde mi punto de vista, las adecuadas, no sólo con la incorporación y "bombo" de las redes sociales, ya que ahí se encuentra su público, sino dándoles contenido y continentes que a estos les gustan: promociones, juegos de"pandillas" en Facebook, noticias alocadas y burlonas y una estética divertida con una creatividad original.

¿Que se han subido al carro al que todo el mundo se sube? Pues sí, pero es que es un carro en el que han de estar, no sólo por su público, que también, sino porque si hace años escuchábamos, "si no estás en Internet, no existes", ahora hay que añadirle, "y sin fanpage o gestión de las redes sociales, no tienes una comunidad donde integrar a tus miembros/seguidores". Esta postura unida a un diseño y comunicación socarrona hace que cada día aumenten sus fans y consumidores.

9 de marzo de 2011

Primer aniversario del Foro de Mujeres Emprendedoras de Alicante

Ayer por la tarde tuve el honor de asistir al Primer Aniversario del Foro de Mujeres Emprendedoras de Alicante. ¿Y qué mejor día que ayer, 8 de marzo, día de la Mujer?

 La mesa redonda tuvo lugar en el edificio Germán Bernácer de la Universidad de Alicante, (gracias a Facebook, me enteré de esto) y allí compartimos ideas muy interesantes que me gustaría trasladaros.

Estas mujeres emprendedoras hablaron sobre los dos distintos tipos de personas que hay en el mundo de los negocios y las empresas: las personas que animan y las que tienen una idea, un proyecto, y desean llevarlo a cabo. Ambos tipos son imprescindibles para que una mujer, o un hombre, hagan realidad su sueño, su proyecto.
Cuando una persona intenta sacarlo a flote es necesario el networking, los contactos para hacerlo posible. Muchas veces nos olvidamos de esto y pensamos que podemos llevarlo a cabo, pero, sinceramente, sin contactos, es muy difícil hacerlo posible y darlo a conocer, porque siempre hay alguien que nos podría aconsejar.

Todas coincidieron en que ser emprendedor no es nada fácil. Hay muchos momentos en los que tenemos ganas de tirar la toalla porque la realidad es complicada, pero ahí entran en juego nuestras ganas y nuestra ilusión. Porque lo más importante es creer en nosotros mismos y en nuestro proyecto, en que lo que deseamos realizar es bueno y tiene un fin en el que puede resolver el servicio a un público, a unas personas. "Sin ilusión no vamos a ninguna parte". "Sentir que formas parte de algo más grande, algo importante, es necesario para creer y seguir adelante".

Es muy importante estar al día de todo y ser unos auténticos profesionales en lo que hacemos, teniendo en cuenta el entorno en el que nos movemos. Hoy vivimos en un mundo muy 2.0 y quien no forma parte de él y no cree en este presente, no tiene nada que hacer, no ya en el futuro, sino en el hoy en día. "Una empresa en el siglo XXI tiene que vivir en el día a día y ser consciente de todos los públicos y las herramientas a su alrededor".

Se habló de la riqueza de este foro, donde las mujeres integrantes tienen distintos proyectos y distintas personalidades, pero es esa variedad de puntos de vista la que lo enriquecen.

Aunque no tengo una empresa, sí llevo a cabo proyectos día a día, este blog es un ejemplo de ello, y me sentía muy identificada en lo que ellas decían. Pero creo en ello, creo en ver el marketing en el día a día, y creo en este proyecto. Por eso día a día, todos, cualquiera, con nuestros pequeños proyectos, luchamos por realizarnos como personas y profesionales.

Por último, me quedo sin duda con una gran frase: "Estamos en un periodo muy malo, y si no lo hacemos nosotros, si nosotros no luchamos por nuestras ideas y proyectos, no lo va a hacer nadie. Hay que luchar por la empresa y por el trabajo". Y es completamente cierto, el tiempo no acompaña, pero es ahora cuando no podemos rendirnos, y yo no soy la persona más optimista del mundo, pero es ahora cuando hay que invertir, luchar, darnos a conocer, porque ya que el tiempo no acompaña, ¿quién lo va a hacer si no somos nosotros mismos?

8 de marzo de 2011

Telepizza y el buen 2.0

Hace algunos días os comentaba que esta cadena de pizzerías había fichado al gran Cálico Electrónico para una serie de historietas que sólo pueden verse en Internet, y es que Telepizza ha apostado por las nuevas tendencias en acciones de marketing y publicidad en la red desde hace algún tiempo.
Éstas son algunas de las acciones que llevan a cabo con mucho éxito y a las que dentro de poco, podrían sumar el 3.0, porque ganas de innovar no les faltan.


En su web tienen ofertas especiales para internet, como los Webes, con lo que fomentan el encargar pizzas a través de la red. También tienen ofertas en las redes sociales, haciendo que podamos enterarnos de ellas por cualquier medio, ya que quizá no nos metamos en su web todos los días, pero sí en nuestros perfiles de redes sociales.

En página de Facebook, ésta es mi parte favorita, tienen una aplicación con la que encargar las pizzas. Así, los contactos pueden ver qué pizza estás esperando, lo cual le da una gran visibilidad a la marca y al consumo que los usuarios hacen de sus productos.

Tienen una aplicación para iPhone, así que si os la descargáis y estáis de camino a casa... vais seleccionando todas las opciones, pedís vuestra pizza y cuando lleguéis a casa, ya podéis tenerla.

También cuentan con perfiles tanto en Tuenti como en Twitter.

Así que ya véis, están a por todas en el nuevo modelo de negocio en Internet, innovando y comunicándose con su público. Muchas empresas, de lo que fuera, podían tomar ejemplo de estas ganas de innovar y de dirigirse a su target, porque no lo olvidemos: están donde está su público.

3 de marzo de 2011

Fidelización de clientes

Cuando hablamos de fidelización suele venirnos a la cabeza el típico programa por puntos, regalos por llevar algunos años comprando a una marca/establecimiento... Pero hoy quiero contaros cómo hay empresas que te fidelizan al momento y después, te pierden

Pongamos que tenéis dos coches. Uno nuevo y otro más antiguo. Al nuevo le toca una revisión rutinaria y no queréis llevarlo al taller de la marca, sino que optáis por uno de estos talleres oficiales "de marca blanca". Ahí, cambian todo lo que el fabricante señala, pero además os informan de que tenéis que cambiar unas cuantas cosas más. El precio asciende, pero en todo momento os dicen "es por su seguridad", "no se lo diría si no fuera importante", "lo siento mucho, de verdad". Ante tal buena fe, uno accede a cambiar todas esas cosas, y el presupuesto inicial se duplica.


Los negocios saben vender, si no, adiós negocio. Saben qué decirle a sus clientes y a los futuros clientes para que confíen en ellos y para seguir haciendo negocio. Así que después de una de cal, viene la de arena y le revisan gratis el coche en el que ha ido a por el nuevo. "¡Qué gente más maja!" piensa uno, aunque le hayan cobrado un pastón, "revisan el coche gratis".

Y al día siguiente...¡sorpresa! El coche tiene tres millones de averías y le queda poco. "¡Vaya, si acaba de pasar la itv!" es lo que piensa uno... "De verdad, es por su seguridad. Siento darle esta noticia". "Bueno, lo pensaré, gracias".
Con este ánimo por el suelo, uno se va a su casa, pensando en que tiene que gastarse otra vez una millonada en arreglar el coche viejo...
"Pero... un momento. Si el coche acaba de pasar la itv y estaba perfecto... ¿no será que nos quiere timar?"

Seguro que es algo que todos, antes o después, hemos vivido o viviremos.
La gestión de clientes: hay que dar, mostrarse muy cercano, regalar (un lavado, por ejemplo) para luego enganchar al cliente y conseguir de él lo que se quiere.


Y es que, gestión de clientes, lo lleva a cabo hasta el más pintado, porque los negocios, negocios son. No hace falta tener una tarjetita de plástico donde se acumulan puntos. El trato humano y las concesiones ya hacen que volvamos o no con una marca o establecimiento. Desde los días del trueque existe la fidelización de clientes, pero unos lo saben aplicar con más tino que otros.
Cuando te pasas de la raya...adiós clientes.